Política de Troca e Devolução

Na Bee Soul, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos artesanais e naturais. Estamos comprometidos com a qualidade e segurança dos produtos que oferecemos em nosso site. Porém, se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar a troca ou devolução do produto.

Abaixo estão as diretrizes para facilitar o processo:

Prazos e Condições Gerais

• Arrependimento ou Desistência: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Condições para Troca/Devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, ou seja, inviolado.
• Análise do Produto: Após o retorno ao nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis. Manteremos você informado(a) por e-mail ou telefone durante todo o processo.
• Produto em desacordo com as condições: Caso o produto não atenda aos critérios citados, ele será devolvido ao cliente, com contato prévio via e-mail ou telefone.
• Tempo de Troca: O prazo de troca pode variar de acordo com a sua localização e o tempo de envio.

Procedimentos para Troca ou Devolução

• Correios: Para trocas ou devoluções, enviaremos um Código de Autorização de Postagem para que você realize a devolução sem custos.
• Produto Indisponível: Se o produto solicitado não estiver mais disponível em estoque, você poderá optar por outro produto de valor equivalente ou pelo cancelamento da compra. Se o novo produto tiver um valor maior, a diferença poderá ser depositada em conta bancária informada por e-mail.

Política de Satisfação Garantida

A Bee Soul oferece uma Política de Satisfação Garantida para alguns de seus produtos naturais. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu sabonete artesanal ou outro produto qualificado, poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago. As instruções completas podem ser encontradas na embalagem do produto ou solicitadas por e-mail.

Produto com Defeito ou Avaria

• Recebimento: Ao receber o seu produto, verifique a embalagem e o produto. Se houver qualquer sinal de avaria ou defeito, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal explicando o problema.
• Após Recebimento: Se você perceber um problema após o recebimento, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] e envie uma foto do produto com defeito para que possamos analisar a situação.

Restituição de Valores

A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno pode levar até duas faturas, dependendo do ciclo do seu cartão.
• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em conta bancária do titular em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.

Informações Adicionais

• Endereço Incorreto ou Ausência na Entrega: Se o pedido retornar à Bee Soul por erro no endereço informado ou por ausência na entrega, será cobrado um novo frete para reenvio. Caso opte pelo reembolso, este será feito apenas no valor do produto, sem o frete.
• Produto Diferente do Pedido: Caso receba um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para dúvidas e solicitações, entre em contato através do e-mail [email protected]. Estamos sempre prontos para garantir sua satisfação!